平素より粋鮨をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社が運営する店舗テイクアウトシステムにおいて、システム上の不具合により、過去にオンライン注文をご利用いただいた一部のお客様へ、過去のご注文に関する注文完了メールが誤って送信される事象が発生いたしました。
そのため、対象となるお客様へ、注文完了メールが誤送信されたこと、新たな注文や決済、請求は発生していないことをご案内するメールを送信いたしました。
しかしながら、そのご案内メールの一部について、本来は受信者同士のメールアドレスが表示されない方法で送信すべきところ、宛先設定の誤りにより、他の受信者のメールアドレスが表示される状態で送信されていたことが判明いたしました。
対象となりましたお客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
注文完了メールについて
誤って送信された注文完了メールは、システム上の不具合により、過去の注文情報をもとに送信されたものです。
今回のメール送信によって、新たなご注文、決済または請求が発生している事実はございません。
誤って届いた注文完了メールにつきましては、恐れ入りますが削除していただきますようお願いいたします。
なお、同様の事象が再度発生しないよう、店舗テイクアウトシステムおよびメール送信設定の見直し・アップデートを実施しております。
メールアドレスの表示について
ご案内メールの送信時に、他の受信者から確認できる状態となった情報は、メールアドレスのみです。
氏名、住所、電話番号、注文内容、パスワード、クレジットカード情報等は、当該メールには記載されておりません。
また、今回の事案によって新たな注文、決済または請求が発生したり、お客様のアカウントへログインされたりするものではございません。
そのため、本件のみを理由として、カード停止やパスワード変更などの特別なお手続きを行っていただく必要はございません。
当該ご案内メールを受信されたお客様におかれましては、恐れ入りますが、当該メールを削除するとともに、メール内に表示された他の受信者のメールアドレスについて、保存、複製、転載、第三者への提供その他の利用を行わないよう、改めてお願い申し上げます。
現在のところ、本件に関連する具体的な被害のご申告は確認されておりませんが、お客様にご不安なお気持ちを抱かせてしまったことを重く受け止めております。
ご不明な点やご心配な点がございましたら、下記の専用窓口にて真摯に対応いたします。
また、一般的な注意事項として、身に覚えのないメールやSMSを受信された場合は、本文中のリンクや添付ファイルを開かず、送信元をご確認のうえ削除していただきますようお願いいたします。
現在の対応および再発防止策について
本件につきましては、個人情報保護委員会および顧問弁護士へ相談し、必要な確認を行うとともに、個人情報保護委員会への報告を行っております。
今回の事案を重く受け止め、同様の事態を繰り返さないため、以下の再発防止策を実施しております。
・店舗テイクアウトシステムおよびメール送信設定の見直し・アップデート
・メール送信手順の見直し
・一斉送信時における宛先設定の確認徹底
・送信前の複数名による確認体制の導入
・注文管理システムの操作手順および権限管理の見直し
・従業員への個人情報の取り扱いに関する教育の徹底
今後も再発防止策を確実に実施し、運用状況を継続的に確認するとともに、より一層の管理体制の強化に努めてまいります。
よくあるご質問
Q. 注文完了メールが届きました。本当に注文されているのでしょうか？
いいえ。今回のメールは、システム上の不具合により誤って送信されたものです。
新たなご注文、決済または請求は発生しておりません。
Q. 何か手続きは必要ですか？
特別なお手続きは必要ございません。
誤って届いた注文完了メールおよびメールアドレスが表示されたご案内メールにつきましては、 お手数ですが削除していただきますようお願いいたします。
Q. どのような情報が表示されていましたか？
他の受信者から確認できる状態となった情報は、メールアドレスのみです。
氏名、住所、電話番号、注文内容、パスワード、クレジットカード情報等は、 当該メールには表示されておりません。
Q. 他の人に私のメールアドレスは見られたのでしょうか？
一部のご案内メールについて、送信設定の誤りにより、 受信者同士でメールアドレスが表示される状態となっておりました。
実際に他の受信者がメールアドレスを確認したかどうかについては把握できておりませんが、 対象となったお客様には、多大なご心配とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
Q. クレジットカード情報は漏えいしていませんか？
今回、他の受信者に表示された情報に、クレジットカード情報は含まれておりません。
また、今回のメール送信によって、新たな決済や請求が発生することはございません。
Q. パスワードを変更した方がいいですか？
今回、他の受信者に表示された情報に、パスワードは含まれておりません。
そのため、本件のみを理由として、パスワード変更等のお手続きを行っていただく必要はございません。
Q. クレジットカードを停止した方がいいですか？
今回、他の受信者に表示された情報に、クレジットカード情報は含まれておりません。
そのため、本件のみを理由として、カード停止等のお手続きを行っていただく必要はございません。
Q. 今後、不審なメールが届く可能性はありますか？
現時点では、本件に関連する具体的な被害のご申告は確認されておりません。
ただし、一般的な注意事項として、身に覚えのないメールやSMSを受信した場合は、 本文中のリンクや添付ファイルを開かず、送信元をご確認のうえ削除していただきますようお願いいたします。
本件との関連が疑われるメール等を受信された場合は、専用窓口までご連絡ください。
Q. 個人情報保護委員会には報告していますか？
はい。本件につきましては、個人情報保護委員会へ必要な報告を行っております。
Q. 今後、どのような再発防止策を行いますか？
再発防止のため、以下の取り組みを実施しております。
- 注文完了メールの誤送信を防止するためのシステムおよび設定の見直し・アップデート
- メール送信手順の見直し
- 一斉送信時における宛先設定の確認徹底
- 送信前の複数名による確認体制の導入
- システムの操作手順および権限管理の見直し
- 従業員への個人情報保護教育の徹底
今後も運用状況を確認し、必要に応じて改善を行ってまいります。
Q. 本件に関連すると思われる被害や不審なメールがあった場合は、どうすればよいですか？
お手数ですが、内容を確認できる情報とともに、下記の専用窓口までご連絡ください。
いただいた内容を確認のうえ、個別に対応いたします。
Q. 問い合わせはどこへすればよいですか？
本件に関するお問い合わせは、下記専用窓口までお願いいたします。
正確な状況確認と記録のため、原則としてメールでお問い合わせくださいますようお願いいたします。
本件に関するお問い合わせ
本件についてご不明な点、ご心配な点、または本件との関連が疑われる事象がございましたら、
下記専用窓口までメールにてお問い合わせください。
お問い合わせ専用窓口
support@iki-zushi.jp
正確な状況確認と記録のため、本件に関する個別のお問い合わせは、原則として上記専用窓口にて承ります。
いただいたお問い合わせにつきましては、内容を確認のうえ、個別に対応いたします。
改めまして、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後このような事態を起こさぬよう、再発防止と信頼回復に全力で取り組んでまいります。
なお、本件に伴い一時停止しておりましたWEB注文受付は、
2026年8月9日より再開しております。
最新のご案内は「WEB注文受付再開のお知らせ」をご確認ください。
